Política de envío
En Gatelier Bordados preparamos y enviamos nuestros pedidos desde nuestro taller ubicado en Sevilla (España).
Muchos de nuestros productos se fabrican y personalizan específicamente para cada cliente, por lo que el plazo de preparación y el plazo de transporte se consideran de forma independiente.
1. PLAZO DE PREPARACIÓN Y PRODUCCIÓN
La mayoría de nuestros productos personalizados requieren un proceso previo de preparación que puede incluir la revisión del pedido, adaptación o digitalización del diseño, preparación de materiales, bordado, control de calidad y embalaje.
El plazo habitual de preparación y producción de los productos personalizados es de hasta 10 días laborables.
Este plazo puede variar en función de factores como el volumen de pedidos, la complejidad de la personalización o las características del producto solicitado.
Siempre que sea posible, intentaremos preparar y enviar el pedido antes del plazo máximo indicado.
Los productos no personalizados que se encuentren disponibles en stock podrán ser preparados y enviados en un plazo inferior.
2. PLAZO DE TRANSPORTE
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es:
- España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
- Islas Baleares: habitualmente entre 48 y 96 horas laborables, pudiendo variar según el destino.
Los plazos de transporte son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Gatelier Bordados, como incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o días festivos.
El tiempo de producción y el tiempo de transporte son plazos distintos. Por tanto, en los productos personalizados deberá tenerse en cuenta el plazo de preparación indicado anteriormente más el plazo de transporte correspondiente.
3. TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas actualmente aplicables son las siguientes:
España peninsular
- Gastos de envío: 4,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 70 €
Islas Baleares
- Gastos de envío: 5,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 90 €
El importe correspondiente al envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a condiciones, costes y plazos diferentes debido a sus características específicas.
Si deseas realizar un pedido con destino a alguna de estas zonas, te recomendamos contactar previamente con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones aplicables.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, se facilitará al cliente la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega al realizar el pedido.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá comprobar que la dirección, código postal, teléfono y correo electrónico facilitados durante la compra son correctos.
Si detectas un error en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de transporte, intentaremos corregir los datos.
Una vez enviado el paquete, no siempre será posible modificar la dirección y podrán producirse retrasos o costes adicionales.
7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte seguirá su procedimiento habitual para intentar realizar una nueva entrega o facilitar una alternativa de recogida.
Si el paquete fuera devuelto a Gatelier Bordados por imposibilidad de entrega debido a datos incorrectos, ausencia reiterada u otras circunstancias no imputables a Gatelier Bordados, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío.
Los gastos adicionales que pudieran derivarse de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia no sea responsabilidad de Gatelier Bordados.
8. PEDIDOS CON FECHA DE ENTREGA CONCRETA
Si necesitas recibir un pedido personalizado para una fecha determinada, como un cumpleaños, evento o celebración, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Comprobaremos nuestra carga de trabajo y te indicaremos si podemos preparar el pedido dentro del plazo deseado.
No podemos garantizar plazos inferiores al plazo habitual de producción salvo que hayan sido confirmados expresamente por Gatelier Bordados.
9. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir el pedido observas que el paquete o el producto presenta daños, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y, siempre que sea posible, adjuntar fotografías de la incidencia.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
10. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Gatelier Bordados
Correo electrónico: gatelier.bordados@gmail.com
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar siempre tu nombre y número de pedido.
