Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre nuestros productos personalizados, pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
Si no encuentras lo que buscas, puedes contactar con nosotros en gatelier.bordados@gmail.com.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO CON UN DISEÑO PERSONALIZADO?
¡Claro que sí! La personalización es precisamente una de las especialidades de Gatelier Bordados.
Podemos personalizar nuestros productos con fotografías, dibujos, logotipos, nombres, frases, iniciales, escudos y muchas otras ideas.
Puedes enviarnos tu diseño o explicarnos qué tienes en mente y estudiaremos cómo adaptarlo para conseguir el mejor resultado posible mediante bordado.
[CONTACTAR CON GATELIER PARA UN DISEÑO PERSONALIZADO]
¿CÓMO SÉ SI MI DISEÑO SE PUEDE BORDAR?
La mayoría de diseños pueden adaptarse al bordado, aunque el resultado dependerá de sus características.
Los diseños con detalles extremadamente pequeños, líneas muy finas, degradados, sombras o muchos elementos pueden necesitar pequeñas modificaciones o simplificaciones para conseguir un buen resultado.
Nuestro objetivo será siempre mantener la esencia del diseño original y adaptarlo técnicamente para obtener un bordado de calidad.
Si tienes dudas, puedes enviarnos tu diseño antes de realizar el pedido y lo valoraremos.
¿EL BORDADO QUEDARÁ EXACTAMENTE IGUAL QUE LA IMAGEN QUE ENVÍO?
El bordado es una técnica realizada mediante hilos y puntadas, por lo que no reproduce una imagen exactamente de la misma manera que una impresión.
Algunos diseños pueden necesitar pequeñas adaptaciones técnicas y determinados detalles, degradados o colores pueden presentar ligeras diferencias respecto a la imagen original.
También puede existir alguna variación entre los colores que aparecen en una pantalla y los colores reales de los hilos.
En Gatelier Bordados intentaremos mantener siempre la apariencia, colores y esencia del diseño original obteniendo el mejor resultado posible mediante bordado.
¿QUÉ ES LA DIGITALIZACIÓN DE UN DISEÑO?
Antes de poder bordar determinadas imágenes, logotipos o dibujos es necesario convertirlos en un archivo específico que nuestra máquina de bordado pueda interpretar.
Este proceso se denomina digitalización para bordado y consiste en preparar técnicamente el diseño, determinando aspectos como las puntadas, recorridos, densidades, direcciones y otros parámetros necesarios para conseguir un buen resultado.
No se trata simplemente de convertir una imagen a otro formato: cada diseño debe prepararse específicamente para poder ser bordado correctamente.
¿LA DIGITALIZACIÓN TIENE ALGÚN COSTE?
Depende del diseño y del tipo de pedido.
Algunos productos o personalizaciones pueden incluir la preparación necesaria dentro de su precio, mientras que determinados diseños pueden requerir un trabajo específico de digitalización, adaptación o diseño.
Cuando exista un coste específico, este dependerá de factores como la complejidad del diseño, nivel de detalle y trabajo técnico necesario.
Si deseas cancelar un pedido después de que el trabajo específico de digitalización ya haya sido realizado, pero antes de comenzar la producción, podrá descontarse del reembolso únicamente el coste correspondiente al trabajo de digitalización, diseño o adaptación efectivamente realizado.
Puedes consultar nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos para obtener más información.
¿PUEDO VER EL DISEÑO ANTES DE QUE LO BORDÉIS?
En aquellos trabajos personalizados que requieran una preparación o adaptación específica del diseño, podremos facilitar una previsualización cuando resulte necesario antes de comenzar la producción.
Ten en cuenta que una representación digital es orientativa y el resultado final puede presentar pequeñas diferencias propias de la técnica del bordado.
¿ES SEGURO COMPRAR EN GATELIER BORDADOS?
Sí. Nuestra tienda utiliza conexiones seguras y sistemas de pago gestionados mediante plataformas especializadas.
Durante el proceso de compra podrás seleccionar entre los métodos de pago disponibles y consultar toda la información correspondiente a tu pedido antes de finalizarlo.
Además, dispones de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu compra.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?
En Gatelier Bordados puedes utilizar los métodos de pago habilitados en nuestra tienda, entre ellos:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Shop Pay.
Los métodos disponibles pueden variar en función del dispositivo, ubicación o configuración utilizada durante el proceso de compra.
¿REALIZÁIS ENVÍOS A TODA ESPAÑA?
Realizamos envíos a España peninsular y las Islas Baleares.
También podemos gestionar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, que están sujetos a condiciones, tarifas y plazos diferentes.
Si necesitas realizar un pedido con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, puedes contactar con nosotros para consultar las condiciones aplicables.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Actualmente nuestras tarifas son:
España peninsular
- Envío: 4,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 70 €
Islas Baleares
- Envío: 5,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 90 €
Para Canarias, Ceuta y Melilla se aplican tarifas especiales. Contacta con nosotros para consultar las condiciones correspondientes.
En cualquier caso, podrás consultar el importe correspondiente al envío durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿CUÁNTO TARDA EN ESTAR LISTO MI PEDIDO?
En Gatelier Bordados muchos productos se preparan y bordan específicamente para cada cliente.
Nuestro plazo habitual de preparación y producción es de hasta 10 días laborables.
Este plazo nos permite preparar, digitalizar cuando sea necesario y producir cada pedido correctamente, especialmente durante periodos de mayor volumen de trabajo.
Intentamos preparar los pedidos lo antes posible y, cuando sea posible, tu pedido podrá estar listo antes de ese plazo.
Los productos no personalizados que se encuentren disponibles en stock podrán prepararse en un plazo inferior.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO UNA VEZ ENVIADO?
El tiempo de producción y el tiempo de transporte son plazos diferentes.
Una vez finalizado tu pedido y entregado a la empresa de transporte, los envíos a Península suelen tardar aproximadamente entre 24 y 72 horas.
Los envíos a Baleares pueden necesitar algún día adicional.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener plazos superiores debido a sus características específicas.
Por tanto, en los productos personalizados debes tener en cuenta:
Tiempo de producción + tiempo de transporte.
Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás, cuando esté disponible, la información correspondiente para poder realizar su seguimiento.
NECESITO MI PEDIDO PARA UNA FECHA CONCRETA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si necesitas recibir un pedido personalizado para una fecha determinada, por ejemplo, un cumpleaños, evento, celebración o regalo, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Comprobaremos nuestra carga de trabajo y te indicaremos si podemos tenerlo preparado a tiempo.
No podemos garantizar plazos inferiores al periodo habitual de producción salvo que hayan sido previamente confirmados por Gatelier Bordados.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO?
La empresa encargada del transporte seguirá su procedimiento habitual para intentar realizar la entrega o facilitar una nueva entrega o recogida.
Por este motivo, es importante proporcionar correctamente el teléfono, correo electrónico y dirección de entrega al realizar el pedido.
Si finalmente el paquete nos fuera devuelto por imposibilidad de entrega, contactaremos contigo para gestionar la incidencia.
ME HE EQUIVOCADO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos de entrega.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte, no siempre será posible modificar su dirección y podrán producirse costes o retrasos adicionales.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO PERSONALIZADO?
Contacta con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar un pedido personalizado.
Si todavía no hemos comenzado ningún trabajo específico de digitalización, diseño, adaptación o preparación, podrá aceptarse la cancelación y realizarse el reembolso íntegro.
Si la digitalización, diseño o adaptación específica ya ha sido realizada pero todavía no hemos comenzado la producción, podrá aceptarse la cancelación descontando únicamente el coste del trabajo de digitalización, diseño o adaptación efectivamente realizado.
Este coste dependerá de la complejidad y del trabajo técnico necesario para preparar el diseño.
Una vez iniciado el bordado o personalización física del producto, el pedido personalizado no podrá cancelarse por decisión del cliente.
Consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA DEFECTUOSO, DAÑADO O ES INCORRECTO?
Si recibes un producto con algún defecto, daño, un bordado incorrecto, una talla diferente a la solicitada o cualquier otro posible error imputable a Gatelier Bordados, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indícanos tu nombre y número de pedido y adjunta, siempre que sea posible, fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
Cuando el error sea responsabilidad de Gatelier Bordados, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionarlo.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI HE CAMBIADO DE OPINIÓN?
Depende de si el producto es personalizado o no.
Productos personalizados
Los productos confeccionados siguiendo tus especificaciones o claramente personalizados no admiten devolución por desistimiento cuando hayan sido correctamente fabricados conforme al pedido.
Esto incluye, por ejemplo, prendas con nombres, textos, logotipos, imágenes o diseños personalizados.
Naturalmente, esto no afecta a tus derechos cuando exista un defecto, error o falta de conformidad imputable a Gatelier Bordados.
Productos no personalizados
En los productos no personalizados, el consumidor dispone, cuando legalmente corresponda, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas.
¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para agilizar la gestión ponemos a tu disposición nuestro Formulario de cambios y devoluciones.
[DESCARGAR FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]
Puedes cumplimentarlo y enviarlo a:
Si existe algún defecto, daño o error en el producto, recomendamos adjuntar también fotografías.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
El formulario facilita la gestión de tu solicitud, sin perjuicio de los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Puedes consultar también nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
¿OFRECÉIS PROMOCIONES O DESCUENTOS?
Sí. Periódicamente podemos realizar promociones, lanzar códigos de descuento u ofrecer ventajas especiales.
Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias para conocer nuevos productos, promociones y novedades de Gatelier Bordados.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON GATELIER BORDADOS?
Puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: gatelier.bordados@gmail.com
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.
Si tu consulta está relacionada con un pedido ya realizado, recuerda indicarnos tu nombre y número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.
