Política de reembolso
En Gatelier Bordados realizamos gran parte de nuestros productos de manera personalizada y bajo pedido. No obstante, también podemos comercializar productos no personalizados y artículos pertenecientes a nuestras propias colecciones.
Por este motivo, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos distingue entre productos personalizados y productos no personalizados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las tallas, textos, nombres, colores, imágenes, diseños y demás datos facilitados antes de confirmar tu pedido.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido fabricados, bordados, modificados o preparados específicamente siguiendo las indicaciones o especificaciones del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Prendas bordadas con nombres, iniciales, textos, fechas o diseños personalizados.
- Productos bordados con logotipos, escudos, dibujos o imágenes facilitados por el cliente.
- Parches, llaveros y otros artículos realizados de forma personalizada.
- Productos realizados bajo pedido siguiendo características o especificaciones concretas solicitadas por el cliente.
- Cualquier artículo que haya sido modificado o personalizado expresamente para un pedido.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos personalizados no podrán devolverse ni cambiarse cuando hayan sido correctamente fabricados conforme a las especificaciones del pedido.
Esto incluye, entre otros, los siguientes supuestos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Elección incorrecta de talla por parte del cliente.
- Errores del cliente al introducir nombres, textos, fechas u otra información.
- Elección de un color, diseño o característica que posteriormente ya no se desee.
- Imágenes, logotipos o archivos proporcionados por el cliente con una calidad insuficiente.
- Diferencias razonables derivadas de la adaptación de una imagen o diseño a la técnica del bordado.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, error de fabricación o falta de conformidad imputable a Gatelier Bordados.
La preparación de determinados productos personalizados puede requerir trabajos previos específicos de diseño, adaptación y digitalización. Cuando estos trabajos ya hayan sido realizados y todavía resulte posible cancelar el resto del pedido, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado 6 de esta política.
2. DISEÑOS, TEXTOS, LOGOTIPOS E IMÁGENES FACILITADOS POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de comprobar que los nombres, textos, fechas, tallas, colores, logotipos, imágenes y demás información facilitada para realizar la personalización son correctos antes de confirmar el pedido.
Asimismo, deberá proporcionar archivos con una calidad suficiente para poder interpretar correctamente el diseño.
El bordado es una técnica de reproducción mediante hilos y puntadas y presenta características propias diferentes de la impresión o reproducción digital.
Por este motivo, determinados diseños pueden requerir adaptaciones técnicas para poder ser correctamente bordados, especialmente en elementos muy pequeños, líneas extremadamente finas, degradados, sombras, detalles complejos o determinadas combinaciones de colores.
Cuando resulte necesario, Gatelier Bordados podrá realizar pequeñas adaptaciones técnicas destinadas a conseguir una correcta ejecución del bordado, procurando mantener siempre la apariencia y esencia del diseño original.
Asimismo, los colores mostrados en una pantalla pueden presentar pequeñas diferencias respecto a los colores reales de los hilos debido a factores como el brillo, calibración, configuración o tecnología de cada dispositivo.
Estas diferencias razonables propias de la técnica y del proceso de bordado no se considerarán por sí mismas un defecto o falta de conformidad del producto.
3. ERRORES, DEFECTOS O INCIDENCIAS IMPUTABLES A GATELIER BORDADOS
Si recibes un producto con un error de fabricación, un bordado que no corresponde con el pedido realizado, una talla distinta a la solicitada, una tara o cualquier otra posible falta de conformidad imputable a Gatelier Bordados, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
Para poder gestionar la incidencia con la mayor rapidez posible, recomendamos indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema.
Recomendamos comunicar cualquier incidencia visible lo antes posible tras recibir el pedido, especialmente cuando el producto haya podido sufrir daños durante el transporte.
Una vez comprobada la incidencia, Gatelier Bordados ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente, pudiendo consistir, según proceda, en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Gatelier Bordados, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
4. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Los productos que no hayan sido personalizados ni fabricados siguiendo especificaciones particulares del cliente estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá ponerse en contacto con Gatelier Bordados mediante:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá realizar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por Gatelier Bordados y dentro del plazo legal correspondiente.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error o falta de conformidad imputable a Gatelier Bordados, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar un seguimiento del envío y conservar el correspondiente justificante hasta que la devolución haya sido correctamente recibida.
5. CAMBIOS DE TALLA
Antes de realizar el pedido recomendamos consultar cuidadosamente las medidas y guías de talla disponibles en nuestra tienda.
Productos personalizados
Cuando el producto haya sido personalizado correctamente en la talla seleccionada por el cliente, no será posible realizar un cambio de talla por haberse producido específicamente conforme a las características seleccionadas en el pedido.
Si Gatelier Bordados hubiera enviado o personalizado una talla distinta a la solicitada por el cliente, se considerará una incidencia imputable a Gatelier Bordados y se gestionará sin coste para el consumidor.
Productos no personalizados
En los productos no personalizados podrán solicitarse cambios de talla, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y exista disponibilidad.
Cuando el producto suministrado corresponda correctamente con la talla solicitada y el cambio sea decisión del cliente, este deberá asumir los gastos de transporte derivados del cambio.
6. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS
La realización de determinados productos personalizados requiere trabajos específicos que pueden comenzar antes del bordado o fabricación física del producto.
Entre estos trabajos puede encontrarse la digitalización del diseño, proceso mediante el cual una imagen, logotipo, texto, dibujo u otro diseño se prepara, adapta y convierte técnicamente en un archivo apto para su correcta ejecución mediante bordado.
La digitalización constituye un trabajo específico realizado para el pedido y requiere tiempo de diseño, preparación y adaptación técnica.
Su coste puede variar en función de factores como la complejidad del diseño, nivel de detalle, número de elementos, modificaciones necesarias y tiempo de trabajo requerido.
Si deseas modificar o cancelar un pedido personalizado, deberás ponerte en contacto con Gatelier Bordados lo antes posible mediante:
La posibilidad de cancelar o modificar el pedido dependerá del estado en el que se encuentre.
Antes de comenzar la digitalización o preparación
Si Gatelier Bordados todavía no ha comenzado ningún trabajo específico de digitalización, diseño, adaptación o preparación relacionado con la personalización, podrá aceptarse la cancelación y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Digitalización realizada pero producción no iniciada
Si el trabajo de digitalización, diseño o adaptación necesario para realizar el bordado ya hubiera sido efectuado, pero todavía no hubiera comenzado la producción o personalización física del producto, podrá aceptarse la cancelación del pedido.
En este supuesto se reembolsará al cliente el importe abonado descontando exclusivamente el coste correspondiente al trabajo de digitalización, diseño o adaptación que ya haya sido efectivamente realizado.
El coste de digitalización no constituye una penalización por la cancelación del pedido, sino la contraprestación correspondiente al trabajo específico realizado para preparar el diseño solicitado por el cliente.
Debido a que cada diseño puede presentar características y niveles de complejidad diferentes, el coste de digitalización no tiene necesariamente un importe fijo y se determinará en función de la complejidad del diseño y del trabajo técnico necesario para su preparación.
Cuando corresponda aplicar este coste como consecuencia de una cancelación, Gatelier Bordados informará al cliente del importe correspondiente al trabajo de digitalización realizado y del importe restante que será objeto de reembolso.
Producción o personalización ya iniciada
Una vez iniciado el bordado, fabricación o personalización física del producto, el pedido no podrá cancelarse por decisión del cliente, al tratarse de un producto confeccionado conforme a sus especificaciones o claramente personalizado.
Modificaciones del diseño
Si el cliente solicita modificar un diseño después de haber realizado su digitalización pero antes de comenzar la producción, Gatelier Bordados intentará realizar la modificación siempre que resulte técnicamente posible.
Las pequeñas modificaciones que no requieran rehacer sustancialmente el archivo podrán realizarse sin coste adicional cuando así lo determine Gatelier Bordados.
Cuando la modificación solicitada implique rehacer total o parcialmente la digitalización, realizar un nuevo diseño o efectuar un trabajo técnico adicional significativo, podrá aplicarse un coste adicional de digitalización, cuyo importe será comunicado al cliente antes de realizar el nuevo trabajo.
Estas condiciones no serán aplicables cuando la modificación, repetición del trabajo o cancelación sea consecuencia de un error imputable a Gatelier Bordados, en cuyo caso el cliente no asumirá ningún coste adicional.
7. PRODUCTOS DAÑADOS POR MAL USO
Gatelier Bordados no será responsable de daños producidos posteriormente como consecuencia de:
- Uso incorrecto o inadecuado del producto.
- Accidentes o daños causados por el usuario.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Lavado, secado o planchado inadecuados.
- Incumplimiento de las instrucciones de conservación de la prenda o producto.
- Manipulaciones o modificaciones realizadas posteriormente por el cliente o por terceros.
Estas circunstancias se entienden sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable al producto.
Recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado, mantenimiento y conservación indicadas para cada producto y, especialmente, para las prendas bordadas.
8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Antes de realizar cualquier devolución recomendamos contactar con Gatelier Bordados para poder identificar el pedido y facilitar las instrucciones necesarias.
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello sea legalmente posible.
En los casos de desistimiento de productos no personalizados, Gatelier Bordados realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Gatelier Bordados podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.
Cuando el motivo de la devolución no sea responsabilidad de Gatelier Bordados, los costes directos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando exista un error, defecto o falta de conformidad imputable a Gatelier Bordados, los gastos correspondientes serán asumidos por Gatelier Bordados en los términos establecidos legalmente.
En los pedidos personalizados cuya cancelación sea aceptada antes de comenzar la producción pero después de haberse realizado trabajos específicos de digitalización, diseño o adaptación, el coste correspondiente a dichos trabajos ya realizados será descontado del importe objeto de reembolso, conforme a las condiciones establecidas en el apartado 6 de esta política.
9. PEDIDOS CON PROMOCIONES, DESCUENTOS O CÓDIGOS
Cuando proceda el reembolso de un producto adquirido mediante una promoción, descuento o código promocional, el importe a devolver será el importe efectivamente pagado por el cliente por dicho producto, teniendo en cuenta las condiciones de la promoción aplicada.
10. CONTACTO Y FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia, solicitar un cambio o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:
Gatelier Bordados
Correo electrónico: gatelier.bordados@gmail.com
Para agilizar la gestión de cambios, devoluciones e incidencias, ponemos a disposición de nuestros clientes un Formulario de cambios y devoluciones.
[DESCARGAR FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]
Una vez cumplimentado, puedes enviarlo por correo electrónico a gatelier.bordados@gmail.com.
Si la solicitud está relacionada con un producto defectuoso, dañado o con un posible error en la personalización, recomendamos adjuntar también fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Antes de enviar físicamente cualquier producto, contacta con Gatelier Bordados y espera nuestras indicaciones para realizar correctamente la devolución.
Cuando resulte necesario devolver el producto, te facilitaremos las instrucciones correspondientes. Recomendamos incluir una copia del formulario cumplimentado dentro del paquete para facilitar la identificación y gestión de la devolución.
El formulario tiene como finalidad facilitar y agilizar la tramitación de las solicitudes. Su utilización no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni sustituye otros medios válidos para comunicar el ejercicio de dichos derechos.
Para agilizar cualquier gestión, recomendamos indicar siempre el nombre utilizado para realizar la compra y el número de pedido.
